Métricas

Conversion Rate

Definición

La tasa de conversión es la métrica más directa para medir la efectividad de un sitio web o campaña. Se calcula dividiendo el número de conversiones entre el total de visitantes y multiplicando por 100. En eCommerce, la conversión promedio global es del 2.5-3%, pero varía significativamente por industria, dispositivo y fuente de tráfico. Cada punto porcentual de mejora en conversión tiene un impacto directo en ingresos sin necesidad de invertir más en adquisición de tráfico, lo que la convierte en una de las métricas con mayor ROI de optimización.

Puntos Clave

  • 1

    Fórmula: Conversion Rate = (Conversiones / Visitantes) × 100

  • 2

    Promedio global eCommerce: 2.5-3% (desktop: 3.5%, mobile: 1.8%)

  • 3

    La conversión varía hasta 5x entre industrias (alimentos 5.5% vs lujo 1.1%)

  • 4

    Mejorar la conversión 0.5% puede equivaler a duplicar el presupuesto de adquisición

Datos Ilustrativos

Fuente: Statista eCommerce Benchmarks 2024

Tasa de conversión promedio por industria en eCommerce

Caso de Estudio

Caso Zalando

Zalando incrementó su tasa de conversión del 2.1% al 3.8% en 18 meses implementando: recomendaciones con IA, checkout en un paso, envío y devolución gratis, y tallas predictivas. Esto representó un incremento de €800 millones en ingresos anuales.

Pro Tip

No optimices la conversión general; segmenta por dispositivo, fuente de tráfico y tipo de usuario. La conversión mobile suele ser la mitad que desktop, y ahí está tu mayor oportunidad.

Referencias y Recursos

Conversion Optimization

Libro

Khalid Saleh, Ayat Shukairy

Guía completa de optimización de conversión con frameworks probados y casos de estudio.

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