Letra D — 3 términos
Letra E — 3 términos
Letra F — 2 términos
Letra G — 2 términos
Letra H — 2 términos
Letra I — 2 términos
Letra K — 1 término
Letra L — 5 términos
Letra M — 4 términos
Letra N — 1 término
Letra O — 2 términos
Letra P — 3 términos
Letra R — 3 términos
Letra T — 2 términos
Letra U — 3 términos
Letra V — 2 términos
Letra W — 3 términos
El CLV predice el valor económico total que un cliente generará durante toda su relación con la empresa. Es la métrica más importante para determinar cuánto invertir en adquisición y retención. Según Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente cuesta 5-25x más que retener uno existente. Las empresas con mayor CLV son las que logran crear hábitos de recompra, programas de lealtad efectivos y experiencias excepcionales que generan advocacy.
Fórmula simplificada: CLV = (Valor promedio de compra × Frecuencia de compra × Vida del cliente)
Adquirir un nuevo cliente cuesta 5-25x más que retener uno existente (HBR)
El top 1% de clientes vale 18x más que el cliente promedio en eCommerce
Incrementar la retención un 5% puede aumentar ganancias entre 25-95%
Fuente: Kissmetrics CLV Research
Caso Starbucks
El CLV promedio de un cliente Starbucks es de $14,099 USD a lo largo de 20 años. Su programa de lealtad (Starbucks Rewards) con 30+ millones de miembros activos incrementa la frecuencia de visita un 40% y el ticket promedio un 20%, siendo el motor principal de su CLV excepcional.
Segmenta tu base de clientes por CLV y trata diferente a cada segmento. El 20% superior merece experiencias premium; el 20% inferior puede estar costándote dinero.
Peter Fader (Wharton)
Framework para identificar y maximizar el valor de los mejores clientes basado en modelos probabilísticos de CLV.