Letra D — 3 términos
Letra E — 3 términos
Letra F — 2 términos
Letra G — 2 términos
Letra H — 2 términos
Letra I — 2 términos
Letra K — 1 término
Letra L — 5 términos
Letra M — 4 términos
Letra N — 1 término
Letra O — 2 términos
Letra P — 3 términos
Letra R — 3 términos
Letra T — 2 términos
Letra U — 3 términos
Letra V — 2 términos
Letra W — 3 términos
La omnicanalidad integra todos los canales de venta y comunicación para crear una experiencia de cliente unificada y sin fricciones. A diferencia del multi-channel (canales independientes), el omnichannel conecta los canales para que el cliente pueda iniciar una interacción en uno y continuarla en otro sin perder contexto. Según Harvard Business Review, los clientes omnichannel gastan un 10% más online y un 4% más en tienda que los clientes de un solo canal. La implementación requiere integración de datos, tecnología y procesos.
Los clientes omnichannel gastan 10% más online y 4% más en tienda (HBR)
El 73% de los consumidores usan múltiples canales durante su proceso de compra
Requiere un Customer Data Platform (CDP) que unifique datos de todos los canales
Las estrategias clave: BOPIS (buy online, pick up in store), ship-from-store, endless aisle
Fuente: Harvard Business Review Omnichannel Study
Caso Falabella
Falabella implementó una estrategia omnichannel que integra sus 500+ tiendas con eCommerce, app móvil y marketplace. El programa CMR Puntos unifica la identidad del cliente en todos los canales. El 40% de las compras online se recogen en tienda (BOPIS), y el 25% de los clientes que recogen en tienda realizan compras adicionales.
No intentes ser omnichannel en todos los canales a la vez. Empieza integrando los 2 canales más importantes para tu cliente (generalmente web + tienda física o web + app) y expande gradualmente.
Tim Mason, Miya Knights
Guía práctica sobre cómo implementar una estrategia omnichannel exitosa en retail.